stakeholder engagement

利害關係人:利害關係人專區


利害關係人鑑別與溝通

瓦城泰統集團為實踐企業社會責任,並促成經濟、環境及社會之進步,以達永續發展之目標,集團訂有「永續發展實務守則」,由總經理室負責企業社會責任政策或制度之提出及執行,隨時檢討實施成效情形,且每年一次將永續發展執行成果與未來工作計畫向董事會報告。本公司參考AA 1000 SES (Stakeholder Engagement Standard) 利害關係人議合標準及全球永續性報告協會(Global Reporting Initiative, GRI)頒布之GRI準則 (GRI Standards),進行利害關係人與重大性議題的鑑別,藉此準確掌握利害關係人關切的重大環境、社會及公司治理相關議題,評估管理方針之有效性,做為公司發展永續經營策略的重要依據。


Stakeholders Identificaiton and Engagement

本公司相關重大議題內容與執行成效,請參閱本公司企業社會責任報告書


利害關係人利害關係人對瓦城的意義重要關注議題主要溝通管道溝通頻率
投資人投資人重視公司營運成果、公司治理與永續發展
  • 經濟績效
  • 誠信經營與公司治理
  • 法規遵循
  • 風險管理
  • 產品與服務創新
  • 產品安全管理
  • 股東會
  • 定期公告財報/年報
  • 官網資訊揭露
  • 法人說明會
  • 公開資訊觀測站
  • 投資人信箱
  • 每年一次
  • 一年四次/一年一次
  • 即時
  • 不定期
  • 依法規要求
  • 不定期
主管機關主管機關給予公司發展及業務執行的重要指標方向,遵循與回應法規是公司營運的基礎
  • 經濟績效
  • 法規遵循
  • 勞雇關係/勞資關係
  • 產品安全管理
  • 定期法規查核
  • 相關制度推廣
  • 依法規要求配合相關查核
  • 配合法令增修後宣導
媒體媒體為公司與顧客間的重要溝通媒介,良好的互動亦有助於提升公司形象
  • 經濟績效
  • 產品與服務創新
  • 產品安全管理
  • 記者會
  • 發布新聞稿
  • 不定期
  • 每月營收新聞等
顧客顧客的消費與回饋是公司創造營收、持續發展及永續經營的重要關鍵,公司以創造顧客心中最好餐廳為核心理念,持續貼近顧客的感受與需求
  • 法規遵循
  • 產品與服務創新
  • 產品安全管理
  • 客戶隱私
  • 顧客的健康
  • 官網資訊揭露
  • 客戶滿意度調查
  • 客戶服務專線/信箱
  • 神秘訪客調查
  • 即時
  • 消費後提供問卷填寫
  • 不定期
  • 每月
社區公司持續與地方社區互動及溝通,降低營運活動對社區產生之衝擊
  • 水資源管理
  • 廢棄物管理
  • 社會公益與回饋
  • 永續報告書
  • 外部溝通信箱
  • 一年一次
  • 不定期
供應商供應商供應優良穩定的原物料,使公司能提供安全美味的餐點,公司亦與供應商共同努力共創雙贏,共同守護食品安全
  • 經濟績效
  • 產品安全管理
  • 供應商管理
  • 永續採購
  • 溝通會議
  • 輔導及稽核管理
  • 定期及不定期
  • 針對供應商進行不定期訪廠稽核
同仁員工為永續發展最重要的夥伴,公司重視員工意見與發展,致力打造出和諧與優質的工作環境
  • 勞雇/勞資關係
  • 職業安全與衛生
  • 訓練與教育
  • 人權管理
  • 產品安全管理
  • 同仁會議
  • 建置同仁意見反應信箱/同仁專線
  • 經理、副理、領班會議定期召開作為公司與同仁溝通之窗口
  • 當有反映時回覆
利害關係人服務專線服務信箱聯絡人
同仁02-8227-1280 hrservice@ttfb.com 人資部 牟經理
供應商02-8227-1280 purchase@ttfb.com 採購部 林經理
投資人/媒體02-2248-1022 IR@ttfb.com投資人關係 施經理
顧客
  • 瓦城
  • 0800-086680 service@thaitown.com.tw
  • 非常泰
  • 0800-086680 service@verythai.com.tw
  • 大心
  • 0800-086680 service@bheartnoodles.com
  • YABI
  • 0800-086680 service@ttfb.com
  • 時時香
  • 0800-333677 service@ricebar.com.tw
  • 1010湘
  • 0800-221010 service@1010restaurant.com
  • BO BO TTFB
  • 0800-086680service@ttfb.com
  • 樂子
  • 0800-086680service@thediner.com.tw
  • 小香
  • 0800-086680service@ttfb.com
    社區02-8227-1280 csr@ttfb.com總經理室 林經理